1. Ouvrir un compte client

Pour commander, vous devez disposer d'un compte client. Vous pouvez le créer depuis l’ espace client   ou au moment de valider votre commande :

• Enregistrez les informations nécessaires au traitement de votre commande (coordonnées personnelles  et adresse de livraison).
• Choisissez un mot de passe qui vous permet ensuite, avec votre adresse e-mail, de vous identifier et de gérer facilement votre compte.

2. L'enregistrement

Vous saisissez votre commande en ligne. Vous recevez dans les deux heures un mail confirmant que votre commande est bien enregistrée.

3. La validation

Chaque commande est vérifiée par notre service de vérification des commandes ou par notre service des fraudes afin de s'assurer que la personne qui paie est bien la personne qui a commandé et qui sera donc livrée :

- validation de votre paiement : si vous n'avez pas choisi le paiement en ligne par carte bancaire ou carte Aurore, 3 fois, e-kdo, la validation de votre paiement est effective à réception de votre paiement (chèque, justificatif de paiement par mandat cash).

- validation de votre identité : elle est effective à réception d'une photocopie d'une pièce d'identité et d'un justificatif de domicile, quelque soit le mode de paiement retenu.

Attention ! Tant qu'elle n'est pas validée, votre commande reste enregistrée mais n'est pas prise en compte. Plus vous tardez à fournir ces différentes pièces, plus la disponibilité du produit risque de changer dans l'intervalle !

4. Le traitement

Produits High-Tech : Une fois votre commande validée, celle-ci part en traitement. Notre service Achats vérifie la référence du produit et le commande au fournisseur dans le cas où il n'est pas en stock. Un mail vous est alors envoyé pour vous confirmer la date de disponibilité effective du produit ; cette disponibilité est en général celle qui vous a été annoncée sur le site, sauf si une pièce justificative manquante a retardé la validation de votre commande. En cas de changement ultérieur de disponibilité (retard fournisseur…), un nouveau mail vous est envoyé.

Articles de nos Partenaires Marchands (électro-ménager, mode, maison, beauté) :
Une fois validée, votre commande est traitée :

• RueduCommerce informe son/ses partenaires marchands de la commande.
• Le/les partenaires marchands traitent la commande

Vous commandez 2 articles chez 2 partenaires marchands, votre commande est traitée par chacun des 2 marchands

5. Le suivi

Vous pouvez suivre la progression de votre commande à tout moment grâce à notre service de suivi en ligne. Rendez-vous dans votre espace client, choisissez « j’accède à mon suivi de commande en ligne », identifiez-vous et choisissez votre commande. Si besoin, vous pouvez nous poser vos questions en cliquant sur le bouton « mes actions »

6. L'expédition

Produits High-Tech : Quand le produit quitte notre entrepôt, un mail vous est envoyé pour vous annoncer l'expédition de votre colis.

Articles de nos Partenaires Marchands (électro-ménager, mode, maison, beauté) : Quand le/les articles sont expédiés par le Partenaire Marchand, un mail annonçant l’envoi de votre colis vous est envoyé.

7. La livraison

L'un de nos transporteurs référencés vous livre votre produit à l'adresse que vous avez choisie lors de l'enregistrement de votre commande. Pour plus de détails sur nos modes de livraison, cliquez ici