La Galerie de RueDuCommerce

• 1. Sécurité, qualité, sérénité
  
• 2. La garantie ZEN
  
• 3. Les services de la Galerie de RueDuCommerce
  
• 4. Commandez en toute tranquilité avec le paiement 100% sécurisé
  
• 5. Donnez votre avis ?
  
• 6. Les bons plans des Partenaires Marchands
  

1. Sécurité, qualité, sérénité

RueDuCommerce se diversifie et vous propose des centaines de milliers d’offres !
La Galerie de RueDuCommerce vous propose des centaines de milliers d’articles sélectionnés parmi les meilleurs sites marchands français et étrangers. Découvrez dès aujourd’hui les plus grandes marques de l’électroménager, de la mode, des bijoux, des jouets, de la maison, du sport et du bricolage sur www.rueducommerce.com.

Des offres à prix exceptionnels et des services de qualité !
Faire votre shopping sur la Galerie de RueDuCommerce, c’est effectuer vos achats et bénéficier d’offres à prix exceptionnels tout au long de l’année. Si vous n’êtes pas satisfait, contactez-nous, on s’occupe de tout. Dans un souci de transparence et de fiabilité, vous avez également la possibilité d’évaluer le marchand auprès duquel vous avez passé commande.

Bénéficiez du sérieux de RueDuCommerce et évaluez nos prestations
Vous disposez de l’état d’avancement de vos commandes et évaluez la prestation des partenaires marchands ainsi que la qualité de vos produits. Les modes et délais de livraison de votre commande relèvent des modalités définies par le partenaire marchand. Vous pouvez consulter ces informations sur chacune des fiches produit du partenaire (Cf. Voir les CGV de « Partenaire Marchand »).

La Garantie Zen : l’assurance d’acheter en toute sérénité
Tous les achats que vous effectuez sur la Galerie de RueDuCommerce bénéficient de la Garantie Zen. Vous rencontrez une divergence avec le marchand auprès duquel vous avez passé commande ? RueDuCommerce endosse son rôle de médiateur en trouvant une solution avec le marchand !

Si vous avez des questions à propos de nos partenaires marchands, contactez-nous.

2. La garantie ZEN

1. La « Garantie Zen » : l’assurance d’acheter en toute sécurité

La « Garantie Zen » est mise en place par les services spécialisés de la société RueDuCommerce. Vous en bénéficiez dès lors que vous commandez auprès d’un partenaire marchand.

Cette Garantie vous aide à régler les différends éventuels concernant une commande passée auprès d’un partenaire marchand figurant sur le site RueDuCommerce.

2. RueDuCommerce au service de la « Garantie Zen »

La « Garantie Zen » est l’assurance de bénéficier d’une médiation dans les hypothèses suivantes :

• La livraison du bien ou du service n’a pas été effectuée
• Le bien/service n’est pas conforme à la description faite sur le site
• Le bien/service est entaché d’un vice caché
• L’article est endommagé ou défectueux
• Des pièces/éléments sont manquants
• La transaction se déroule mal entre vous et le marchand
• Atteinte au respect de la vie privée.

Cette « Garantie Zen » ne couvre pas :

• Les problèmes techniques
• Les actions de groupe
• Les différends entre sociétés
• Une déception d’achat intervenant après le délai légal de rétractation.

3. Les conditions pour bénéficier de la « Garantie Zen »

Ces conditions sont cumulatives :

• Vous êtes majeur
• Vous payez par carte bancaire
• Votre tentative de résolution du litige à l’amiable avec le marchand s’est avérée infructueuse
• Dépôt de la réclamation 30 jours après la date d’achat ou 5 jours après la date estimée de la livraison
• Couverture maximale de 2500€, frais de livraison inclus
• Un maximum de 5 réclamations par client et par foyer.

Avertissez-nous si un accord avec le marchand est trouvé.

4. La mise en œuvre de la « Garantie Zen »

La réclamation doit être formulée par téléphone au 0811 74 26 50 (coût d'un appel local depuis une ligne fixe) du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Nous faisons le nécessaire pour vous apporter une solution dans un délai de 5 à 10 jours, suivant le dépôt de votre requête.

3. Les services de la Galerie de RueDuCommerce

Cf. Ensemble des services offerts par chacun des partenaires marchands suite à la vente d’un/plusieurs articles (application des conditions de garantie, informations, réception d’appels et assistance technique…).

1. Satisfait ou remboursé pendant 7 jours

Vous disposez de 7 jours sur tous les produits Galerie pour retourner le produit qui ne vous conviendrait pas.

2. Le paiement 100% sécurisé

Vous continuez à bénéficier de la sécurité de paiement de RueDuCommerce pour tous les produits que vous commandez sur www.rueducommerce.com

3. La garantie Zen

RueDuCommerce endosse son rôle de médiateur et trouve des solutions aux éventuels différends entre le client et le partenaire marchand.

4. Les garanties « constructeur »

La plupart des produits de type électroménager distribués par nos partenaires marchands bénéficient d’une garantie « constructeur » (la durée est limitée dans le temps). Pour plus d’informations, renseignez-vous sur la fiche produit.

Les conditions :

• Conservez la facture d’achat
• Respectez le délai de la garantie « constructeur » (limité dans le temps).
• Contactez directement le fabricant du produit concerné

5. La Galerie reste à votre disposition

Pour toute question concernant la commande adressez-vous au partenaire marchand auprès duquel vous avez passé commande. Vous trouverez son adresse email dans votre confirmation de commande.

RueDuCommerce reste à votre disposition et intervient en cas de réclamation :

• Par téléphone au 0811 74 26 50 (prix d'un appel local depuis une ligne fixe)

4. Commandez en toute tranquilité avec le paiement 100% sécurisé

Votre commande peut contenir un ou plusieurs articles de nos partenaires marchands (Electroménager/Mode /Maison/Jouets/Beauté/Bricolage/Sport). Le nom du partenaire marchand est clairement indiqué sur les fiches produit, au niveau du panier ainsi que de la facture.

L’expédition, Le remboursement, les conditions de retour et de S.A.V peuvent varier selon le partenaire marchand.

1. Une fois validée, votre commande est déjà en cours de traitement :

• Le/les partenaires marchands sont informés de votre commande
• Le/les partenaires marchands traitent votre commande

2. L’expédition et la livraison de votre commande

• Quand le/les articles sont expédiés, un mail vous annonce l’envoi de votre colis.
• Les modes, délais et coûts de livraison de votre commande relèvent des modalités définies par le partenaire marchand (Cf. Fiche produit)

3. LE PAIEMENT 100 % SECURISE

Vous pouvez payer les articles de nos partenaires marchands avec ces deux moyens de paiement tout en bénéficiant de la sécurité de paiement RueDuCommerce:

• Carte bancaire : Visa, Mastercard, CB
• Mandat : bénéficiez de transactions sécurisées en payant à RueDuCommerce et sur RueDuCommerce.

4. Annulation/modification de la commande

Vous avez reçu votre commande mais souhaitez la renvoyer (le produit ne correspond pas à la description de la fiche produit…), contactez le partenaire marchand dans les 7 jours qui suivent la réception de votre commande

5. Remboursement de la commande

En cas d’annulation de votre commande et après notification de notre partenaire marchand, RueDuCommerce s’engage à vous rembourser dans les meilleurs délais.

6. · Suivi de la commande

• Entrez dans l’Espace client et identifiez-vous.
• Cliquez sur « Suivi de commande »
• Sélectionnez la commande concernée et visualisez le suivi

7. · Une question sur la commande

Pour toute question concernant la commande adressez-vous au partenaire marchand auprès duquel vous avez commandé (Cf. Mail de confirmation de commande & CGV du « Partenaire marchand »).

En cas de réclamation RueDuCommerce intervient en tant que médiateur auprès de nos partenaires marchands et à votre demande. Cf. « Garantie Zen »

5. Donnez votre avis ?

Vous avez effectué un achat sur RueDuCommerce, votre avis nous intéresse.

1. Conseillez les internautes et notez nos partenaires marchands

• Donnez votre avis sur le traitement de la commande (livraison, service clients…) en attribuant une note (de 1 à 5) au partenaire marchand.
• Vous pouvez également évaluer le produit commandé.

2. RueDuCommerce joue la transparence

• La note est utilisée pour calculer la moyenne du partenaire marchand ainsi que la note globale du produit.
• La moyenne vous permet ensuite de mieux vous orienter au sein de RueDuCommerce.

6. Les bons plans de nos Partenaires Marchands

a. Newsletter/actualité

Notre newsletter d'information vous alerte sur les bons plans de la mode, de l’électroménager, du sport, de la maison, des jouets et du bricolage.

b. Gérer vos abonnements

Cette page vous permet de gérer vos abonnements et/ou de vous désabonner.