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Le Lean au service du client. Ce que le client veut - Quand il veut - Où il veut
" Rappelez-vous la dernière fois que vous avez tenté d'obtenir l'aide d'un centre d'appel. Souvenez-vous de l'attente interminable, des conseils inefficaces qui finissent par installer l'idée que c'est vous, le problème...
Avez-vous essayé de prendre...
" Rappelez-vous la dernière fois que vous avez tenté d'obtenir l'aide d'un centre d'appel. Souvenez-vous de l'attente interminable, des conseils inefficaces qui finissent p..
Sav, du service après-vente au service client. Organiser, manager, gérer, développer la vente des services associés aux biens durables, 3e édition, avec 1 Cd-rom
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Service client, bonjour ! Comment l'accueil est une force stratégique
Le client d'aujourd'hui est extrêmement exigeant et entend bien être considéré.
Le service client s'avère donc crucial pour toute entreprise qui se veut performante.
Comment faire la différence et s'assurer l'adhésion des clients dès le premier conta...
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Le Service client pour les nuls
Aujourd'hui, la réussite d'une entreprise dépend en grande partie de la qualité de son service client.
De bons produits ne suffisent plus : les clients demandent un suivi, de l'aide et des conseils.
Et leurs exigences doivent être satisfaites rapidem...
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La chaîne logistique au service du client. Tome 2, La gestion et le contrôle
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Sept secrets pour un service client performant
Après " La Qualité de service ", Jacques Horowitz frappe de nouveau un grand coup satisfaction du client.
Car il est aujourd'hui plus que temps de vous y intéresser vraiment et de mettre à jour vos pratiques.
Voici donc sept règles d'or pour réussir ...
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Supply Chain En Action : Strategie Logistique Service Clients
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Réussir la performance des services aux clients. Dans un monde de géants issus de fusions et d'acquisitions tout en bénéficiant des leviers des technologies de l'information
Le monde devient de plus en plus complexe et les solutions d'hier doivent être adaptées.
La mondialisation des échanges crée une concurrence féroce et celle-ci entraîne la création de géants suite aux mégafusions.
L'explosion des technologies de l'in...
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Service incompris ! Pour un retour du client
Service incompris ! ou pour le retour du client présente, à partir d'exemples vécus ou observés par l'auteur dans différents secteurs - de la banque à la grande distribution, en passant par le milieu hospitalier et le tourisme -, un état partiel et p...
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Le multi-canal au service de la relation clients. Tirer bénéfice des nouveaux outils de communication pour se rapprocher de ses clients
Tirer bénéfice des nouveaux outils de communication pour se rapprocher de ses clients.
Face à l'explosion des télécommunications et aux possibilités offertes par les nouvelles technologies de l'information, les entreprises doivent gérer de nouveaux m...
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Rai domicile version 2,0. Méthode d'évaluation pour les clients des services à domicile et guide d'utilisation
Le Rai (Resident Assessment Instrument) est une méthode de travail destinée aux professionnels de la gérontologie et des soins de longue durée.
Il les accompagne dans leur démarche type de résolution de problème en leur offrant une série d'instrument...
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La dynamique du client. Une révolution des services
La dynamique du client.
Une révolution des services
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La participation des usagers / clients / citoyens au service public
Les services publics et services d'intérêt général apportent une contribution essentielle à la qualité de vie de chacun à travers les services qu'ils rendent: eau, éducation, sécurité, transports...
mais aussi au travers de leur concours à la cohésio...
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La satisfaction des usagers / clients / citoyens du service public
Le service public a pour vocation de concourir à l'Intérêt général. En cela, sa mission, qu'il s'agisse de la santé, des transports, de l'éducation, de la sécurité...
ne se réduit pas à la recherche de la satisfaction de ses publics.
Mais sa mission, ...
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Le guide des services et communication clients
Face à la concurrence et aux besoins des clients, toutes les activités commerciales et les prestataires se doivent aujourd'hui d'améliorer leurs services et communication clients.
Ce guide très complet présente une méthode en 36 actions interactives ...
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La Formation Au Service De Ses Clients. Re-ingenierie à l'usage de l'entreprise et de l'administration
Qu'arrive-t-il si l'on applique avec rigueur les méthodes du marketing à la formation en entreprise et en administration ? Une rénovation du système de formation et un remodelage de là relation pédagogique ! Ce livre concerne donc les formateurs et l...
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Du Management au Marketing des Services. Améliorer la relation client, Développer une véritable culture de service, 2e édition
Plus que jamais, la " culture de service" devient primordiale pour tous les types d'organisations privées ou publiques.
Cet ouvrage, fruit du rapprochement d'un praticien et d'un enseignant chercheur qui développent ensemble des pédagogies, des mé...
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Intelligence émotionnelle, services et croissance. Fidélisez clients et employés dans les services grâce à l'intelligence émotionnelle
Intelligence émotionnelle, services et croissance.
est un livre " vraiment novateur " : il affirme que le travail " bien fait " ne suffit plus et que ce sont désormais les liens créés avec les clients et avec les salariés qui entraînent la croissance...
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Les métiers de la relation aux clients et usagers 2e Mrcu Bac pro commerce, vente, services
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Services : Organisation Et Competences Tournees Vers Le Client : Une Lecture Transversale Des Contrats D'ETUDES Prospectives Tertiaires
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