Négociation et relation client Bts. 2e édition

Négociation et relation client Bts. 2e édition
Synthétiques et d'accès pratique, les 94 fiches, rédigées par des spécialistes, couvrent l'ensemble du programme des deux années de Bts Négociation et relation client, en 4 grandes parties : La relation client : les fondamentaux de la communication, les outils de la communication professionnelle, le contexte de l'action du commercial, la négociation commerciale, les négociations spécifiques ; La gestion de clientèles : la connaissance et l'analyse de la clientèle, la gestion de la rentabilité et du risque client, la gestion de l'action commerciale ; Le management de l'équipe commerciale : le cadre de l'exercice du management de l'équipe commerciale, le management opérationnel ; La gestion de projet : l'environnement, les marchés, la concurrence, le management de projet, la gestion du temps.