Pour demander une prise en charge au titre d'une garantie ou d'une reprise, contactez le vendeur via le formulaire disponible dans la rubrique Aide. Dans le cas d'une rétractation, informez le vendeur de votre souhait d'exercer votre droit afin qu'il vous communique les modalités de retour. Après réception et vérification de l'état du produit, vous serez remboursé du prix du produit ainsi que des éventuels frais de livraison.
Garanties légales
Vous bénéficiez de la garantie légale des vices cachés et de la garantie légale des défauts de conformité. Consultez cette page pour plus de détails.
Politique de reprise des produits usagés
**Politique de reprise des produits - Rue du Commerce**
Pour toute demande de reprise, le client doit impérativement passer par son espace client **rueducommerce.fr**.
### Concernant les petits colis
Un produit est considéré comme **petit colis** lorsqu’il est transportable sans équipement, qu’il pèse moins de 30 kg et que ses dimensions (largeur + longueur + hauteur) sont inférieures à 2 mètres.
Pour ces produits, le vendeur n’ayant pas d’obligation de reprise, vous avez les options suivantes :
- **Donner votre ancien produit** à une structure sociale ou caritative :
- [Emmaüs Collecte](http://emmauscollecte.com/index.php/articles/48-recuperation-de-meubles-a-domicile)
- [Les Petits Frères des Pauvres](https://www.petitsfreresdespauvres.fr/agir/don-en-nature)
- [La Croix-Rouge Française](https://www.croix-rouge.fr/je-donne/je-donne-mes-vetements)
- **Déposer votre produit dans un point de collecte** :
- [Éléments d’ameublement et de décoration](https://www.maisondutri.fr/je-donne-je-recycle-pres-de-chez-moi/)
- [Textiles](https://refashion.fr/citoyen/fr/point-dapport)
- [Équipements électriques et électroniques](https://www.ecosystem.eco/donner-recycler/france)
- [Articles de sport et loisirs](https://www.ecologic-france.com/citoyens/ou-deposer-mes-articles-de-sport-et-loisirs-usages.html)
### Concernant les gros colis
Conformément à la loi AGEC en vigueur depuis le 1er janvier 2022, pour tout achat d’un produit volumineux (supérieur à 30 kg et dimensions supérieures à 2 mètres), vous pouvez demander une **reprise gratuite 1 pour 1**, à condition que :
- Le produit soit **non-transportable sans équipement**.
- Il soit de même typologie, de dimensions équivalentes, et éligible à une filière REP (Mobilier, Électroménager, Textiles, Articles de sport et loisirs, Bricolage et jardinage, ou Jouets).
### Modalités de reprise
1. **Quand la reprise a-t-elle lieu ?**
- Le jour de la livraison de votre produit neuf ou à une date ultérieure selon votre choix.
- La reprise sera effectuée dans les mêmes conditions que la livraison (au pied de l’immeuble, au portail, ou dans la pièce choisie).
2. **Comment demander la reprise ?**
- Sélectionnez l’option « Livraison avec reprise » lors de la passation de votre commande.
- Si vous avez oublié de sélectionner cette option, contactez-nous dans les **24 heures suivant votre commande** via votre espace client, en sélectionnant la commande concernée, puis l’option « Contacter le vendeur ».
3. **Conditions de reprise :**
- **Mobilier** : Doit être démonté, visseries retirées pour des raisons de sécurité.
- **Matelas** : Doit être emballé pour des raisons d’hygiène.
- **Électroménager** : Les appareils de congélation doivent être dégivrés et vidangés avant la reprise.
Avec Rue du Commerce, profitez d’une reprise responsable et conforme aux normes légales pour tous vos produits anciens lors de l’achat de vos nouveaux équipements.
Informations Marketplace
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Informations légales
Raison sociale : BETTERPRICE
Adresse du siège social : 101 RUE DE SEVRES, 75006, Paris, France (métropolitaine)
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