Vous avez changé d'avis dans les 14 jours suivant la réception de vos produits, et souhaitez nous retourner l'ensemble ou simplement un article de votre commande.

Effectuez votre retour pour rétractation sur tous vos articles vendus et expédiés par Rue du Commerce, et livrés par Colissimo, Chronopost, Relais Colis.

Pour effectuer votre retour, nous vous invitons à vous rendre sur votre compte client dans la rubrique "Mes commandes". Sélectionnez la commande concernée, puis le produit que vous souhaitez nous renvoyer. Cliquez sur le bouton "Me rétracter ou signaler une panne" : 

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Et enfin cliquez sur « Je veux me rétracter » : 

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Laissez-vous guider en suivant les étapes qui vous sont proposées. A la fin de la navigation, vous pourrez télécharger votre bon de retour Rue du Commerce. Attention : notre site ne fournit pas les étiquettes transport retour. Vous devrez effectuer le retour par vos propres moyens à l’adresse qui vous parviendra par mail à la validation de votre demande de retour. Le colis retour étant placé sous votre responsabilité, Rue du Commerce ne pourra être tenu pour responsable en cas de perte ou d’avarie sur votre colis retour. Nous vous inviterons à contacter le transporteur pour ouvrir un litige et le cas échéant, obtenir un dédommagement auprès de lui.

En parallèle, vous recevrez un e-mail vous expliquant la procédure à suivre pour effectuer le retour de votre produit.

Informations importantes

Conseils à la préparation

Chaque produit concerné doit être renvoyé dans son intégralité (protections, accessoires et notices compris) dans son emballage d’origine, le tout en parfait état (aucune inscription ni trace d’usure).

Veillez à bien emballer votre produit dans le carton d’envoi et à le caler si nécessaire avec du papier afin de le protéger des éventuels chocs qu’il pourrait subir durant le transport.

 

Annulation du retour

Vous souhaitez annuler votre demande de retour ? Vous n’avez pas besoin de nous contacter : si vous ne nous envoyez pas votre produit, le dossier de retour sera annulé automatiquement au bout de 30 jours.

 

FAQ

Je veux réimprimer mon bon de retour ?

Rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique Gérer mes retours et SAV et cliquez sur les boutons « Téléchargez mon bon de retour ».

Vous pouvez également retrouver le bon de retour en pièce jointe du mail qui vous a été envoyé.

 

Par quel transporteur retourner mon colis ?

notre site ne fournit pas les étiquettes transport retour. Vous devrez effectuer le retour par vos propres moyens à l’adresse qui vous parviendra par mail à la validation de votre demande de retour. Le colis retour étant placé sous votre responsabilité, Rue du Commerce ne pourra être tenu pour responsable en cas de perte ou d’avarie sur votre colis retour. Nous vous inviterons à contacter le transporteur pour ouvrir un litige et le cas échéant, obtenir un dédommagement auprès de lui. Une fois votre colis reçu a notre entrepôt, vous recevrez ensuite un accusé de réception par e-mail lors de l’intégration du produit par notre SAV, comptez en moyenne 2 jours ouvrés entre la réception du colis et son traitement.

Important : Pour les colis volumineux et les produits vendus sur notre Galerie Marchande, nous vous invitons à contacter directement notre service client (produits volumineux) ou notre partenaire marchand via le formulaire contact disponible sur le site.

 


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