1 Description générale du service

(Conformité au point a de l’annexe D.412‑57)

Le service proposé est un site de commerce en ligne et une marketplace. généraliste. Il permet d’acheter des produits vendus directement par Rue Du Commerce ou par des vendeurs partenaires.

Les utilisateurs peuvent rechercher des articles, consulter des fiches produits, comparer les offres disponibles, ajouter des articles au panier et finaliser une commande en ligne.

Le service met également à disposition un espace client permettant de gérer ses informations personnelles, de suivre ses commandes et d’accéder aux documents associés.

Le service est accessible depuis un navigateur web sur ordinateur, tablette ou smartphone.

L’application mobile Rue Du Commerce repose sur une encapsulation du site web et ne propose pas de fonctionnalités supplémentaires. Elle affiche les mêmes contenus, utilise les mêmes composants et présente les mêmes comportements d’accessibilité que la version web. À ce titre, sauf mention particulière, les informations décrites dans la présente notice s’appliquent également à l’application.

2 Fonctionnement du service

(Conformité au point b de l’annexe D.412‑57)

Cette section décrit les principales étapes d’utilisation du service.

2.1 Naviguer

Le site comporte les sections générales suivantes :

• En haut de page : Une barre de recherche, un accès au compte client et au panier et un menu principal et un accès à la page d’aide
• En pied de page : un accès aux informations légales, service client, CGV, aide et plan des catégories de produits sur la page d’accueil

2.1.1 Menu principal

Le menu principal est intitulé « Tous nos rayons » et il permet d’accéder :

• aux catégories de produits : informatique, électroménager, maison, loisirs, etc.
• à des sélections commerciales : régulièrement mises en avant comme les ventes flash, les bons plans, les produits reconditionnés.
• à des services complémentaires : lien vers l’aide, lien vers l’application mobile par exemple

Chaque entrée ouvre un sous‑menu structuré permettant de naviguer dans les sous‑catégories correspondantes jusqu’à la rubrique finale.
Exemple : Culture > Livres > Littérature > Roman français

2.1.2 Barre de recherche

La barre de recherche permet de rechercher un produit, une marque ou une catégorie par mots-clés.

Dès que vous commencez à taper, une liste de suggestions apparaît automatiquement. Cette liste peut contenir :

• des catégories correspondant au terme recherché,
• des types de produits ou familles associées,
• et des articles proposés directement, avec leur nom, leur prix et, le cas échéant, une promotion.

Vous pouvez sélectionner une suggestion ou valider votre recherche pour accéder à la page complète de résultats.

2.1.3 Icône “Compte” (pictogramme en forme de silhouette)

L’icône en forme de silhouette, située en haut de page, permet d’accéder à l’espace client. En cliquant dessus, une fenêtre s’ouvre et propose :

• la connexion : pour les clients déjà inscrits (adresse e‑mail, mot de passe, récupération du mot de passe, option “rester connecté”)
• la création d’un compte : pour les nouveaux utilisateurs

2.1.4 Icône “panier”

L’icône en forme de panier, située en haut de page, permet d’accéder à la page générale « panier ».

Lorsque le panier contient des articles, l’icône affiche le nombre d’articles contenus dans le panier.

2.1.5 Liens vers les pages d’aide

Un lien vers la page d’aide (FAQ) est présent en haut et en bas de page.

En bas de page des liens supplémentaires permettent d’accéder directement à des rubriques d’aide spécifiques : notamment la page d’aide sur les modes de règlements, celle sur les garanties de retour et la page contact.

2.1.6 Autres liens de bas de page

En complément de la FAQ, le bas de page comporte des liens vers les informations institutionnelles, les informations relatives à la marketplace, les mentions légales et les pages permettant de télécharger les applications mobiles.

2.1.7 Plan des catégories

Sur la page d’accueil, sous les liens de bas de page, se trouve un plan des catégories de produits vendus sur le site.

2.2 Chercher un produit

Il est possible de rechercher un produit de plusieurs façons :

• par catégorie, en utilisant le menu « Tous nos rayons » ou le plan des catégories situé en bas de la page d’accueil
• par mot‑clé, en saisissant un terme dans la barre de recherche puis en affinant les résultats, grâce aux options de filtrage et de tri disponibles sur la page de résultats

2.2.1 Recherche par catégorie

Le menu « Tous nos rayons » et le plan des catégories en bas de la page d’accueil permettent de parcourir les familles de produits (informatique, électroménager, maison, loisirs, etc.) et d’accéder aux sous‑catégories correspondantes.

2.2.2 Recherche par mot‑clé

La barre de recherche propose des suggestions automatiques dès la saisie d’un mot‑clé. Ces suggestions peuvent inclure :

• des catégories,
• des types de produits,
• ou des articles directement, avec leur nom, leur prix et, le cas échéant, une promotion.

Vous pouvez sélectionner une suggestion ou valider votre recherche pour afficher tous les résultats.

La page de résultats permet d’affiner la recherche grâce :

• aux filtres (prix, marque, disponibilité, caractéristiques techniques, etc.)
• aux options de tri (pertinence, prix, nouveautés)

Les filtres proposés varient en fonction du type de recherche effectuée (par exemple : processeur, taille d’écran ou type de produit pour une recherche de tablettes)

2.3 Consulter une fiche produits

La fiche produit présente l’ensemble des informations nécessaires pour connaître un article avant l’achat. Elle comporte généralement :

• une image du produit, accompagnée du prix, de la disponibilité, des éventuelles promotions et des informations de livraison
• le vendeur, qui peut être Rue du Commerce ou un vendeur partenaire (marketplace), ainsi que les autres offres disponibles pour le même produit
• un descriptif, qui présente le produit, ses usages ou, selon le type d’article, des informations sur l’auteur ou le fabricant
• une fiche technique, regroupant les caractéristiques détaillées (modèle, dimensions, spécifications, contenu du pack, etc.)
• les informations d’accessibilité du produit lorsqu’elles sont fournies par le fabricant ou le fournisseur officiel du produit
• des informations logistiques, comme la zone de livraison possible ou les modalités de garantie
• des suggestions de produits, telles que des articles similaires ou des meilleures ventes de la même catégorie

Ces éléments permettent de comparer les produits et d’obtenir les informations nécessaires avant de décider d’un achat.

2.4 Passer une Commande

Le tunnel d’achat se déroule en plusieurs étapes :

• Panier
• Adresse
• Livraison
• Paiement

2.4.1 Ajouter un produit au panier

Vous pouvez ajouter un produit au panier depuis :

• une page de catégorie (liste de produits)
• une fiche produit

Après l’ajout, un panneau latéral s’ouvre pour confirmer l’opération et soit proposer d’accéder à la page panier pour finaliser l’achat, soit proposer d’autres articles ou catégories à explorer.

En haut de page, l’icône du panier affiche une pastille indiquant le nombre d’articles actuellement présents dans le panier.

2.4.2 La page panier

La page panier récapitule l’ensemble des articles ajoutés avant la commande. Elle affiche pour chaque produit :

• son nom,
• son prix,
• sa disponibilité,

Si nécessaire, les articles dans la page sont classés par revendeurs.

La page indique également le total de la commande, ainsi que les options de paiement disponibles (paiement classique, paiement en plusieurs fois, etc.). Un bouton « passer commande » permet de passer à l’étape suivante du processus de commande. Un champ permet également de saisir un code promotionnel, lorsqu’un tel code est disponible. Une fonctionnalité « Partager mon panier » est également disponible.

2.4.3 Finaliser la commande : s’identifier

Pour finaliser la commande, vous devez d’abord vous identifier. Si vous n’êtes pas connecté, le site vous redirige automatiquement vers la fenêtre de connexion. Vous pouvez alors :

• vous connecter avec votre adresse e‑mail et votre mot de passe,
• ou créer un compte si vous n’en possédez pas encore.

Une fois identifié, vous accédez aux étapes suivantes du processus de commande (adresse, livraison, paiement).

2.4.4 Adresse

Une fois identifiée, vous accédez à l’étape « Adresse de livraison ».

Vous pouvez :

• utiliser une adresse déjà enregistrée dans votre compte,
• ou en ajouter une nouvelle en renseignant les informations nécessaires (nom, prénom, adresse postale, code postal, ville, numéro de téléphone).

Une fois l’adresse validée, vous êtes automatiquement redirigé vers l’étape suivante : le choix du mode de livraison.

2.4.5 Livraison

L’étape « Livraison » présente les options disponibles pour chacun des articles du panier. Lorsque la commande contient des produits provenant de plusieurs vendeurs, les modes de livraison peuvent varier d’un article à l’autre.

Pour chaque produit, la page affiche :

• le nom de l’article,
• le vendeur,
• le prix,
• et les options de livraison disponibles, accompagnées :
  • du coût (gratuit ou payant selon l’option),
  • du délai estimé,
  • et, le cas échéant, de la possibilité de choisir un point relais.

Les modes de livraison proposés peuvent include :

• Livraison standard, généralement gratuite ou à faible coût,
• Livraison express (ex. Chronopost), avec un délai plus court,
• Livraison en point relais, lorsque disponible.

Chaque option est présentée sous forme de bouton ou de sélection permettant de choisir le mode souhaité pour chaque article. Une fois tous les choix effectués, vous pouvez poursuivre vers l’étape « Paiement ».

2.4.6 Paiement

L’étape « Paiement » permet de choisir le mode de règlement souhaité parmi les options proposées. La page affiche l’adresse de facturation utilisée pour la commande, avec la possibilité de la modifier si nécessaire.

Plusieurs moyens de paiement peuvent être disponibles :

• Paiement par carte bancaire

  Vous pouvez régler votre commande par carte bancaire (CB, Visa, Mastercard). Le formulaire dédié vous demande de renseigner :

  • le numéro de carte,
  • la date d’expiration,
  • le nom du titulaire,
  • et le code de sécurité.

  Avant de valider le paiement, vous devez accepter les Conditions Générales de Vente du site, celles du vendeur partenaire le cas échéant, ainsi que les Conditions d’Utilisation de la marketplace.

  Un bouton « Payer ma commande » permet de finaliser la transaction.

• Paiement en plusieurs fois

  Selon les produits et les vendeurs, des solutions de paiement en plusieurs fois peuvent être proposées (par exemple : 3 ou 4 fois, ou 6, 10, 12 ou 24 fois). Ces options sont généralement fournies par un prestataire spécialisé et affichent les conditions associées.

• Paiement via un portefeuille électronique

  Il est également possible de régler la commande via un service de paiement en ligne tel que PayPal, lorsque cette option est disponible.

Une fois le paiement validé, vous êtes redirigé vers la page de confirmation de commande.

2.5 Créer un compte client

La création d’un compte est nécessaire pour passer commande et accéder à l’ensemble des services proposés (suivi des commandes, adresses enregistrées, historique, etc.).

Vous pouvez créer un compte :

• depuis l’icône « Compte » située en haut de page
• ou lors du passage de commande, si vous n’êtes pas encore identifié

La fenêtre de création de compte vous demande de renseigner :

• une adresse e‑mail,
• un mot de passe,
• et, le cas échéant, une vérification de sécurité (ex. contrôle anti‑robot).

Une fois le compte créé, vous êtes automatiquement connecté et pouvez poursuivre votre commande ou accéder à votre espace client.

2.6 Suivre une commande

Depuis votre espace client, accessible via l’icône « Compte » située en haut de page, vous pouvez consulter et gérer l’ensemble de vos commandes.

L’espace client comporte plusieurs rubriques, dont « Mes commandes », qui permet de :

• consulter l’historique de vos achats,
• accéder au détail d’une commande (articles, prix, mode de livraison, adresse utilisée),
• suivre l’acheminement du colis, lorsque le transporteur propose un suivi,
• télécharger les factures,
• consulter les éventuelles demandes en cours (retour, remboursement, échange),
• contacter le service client en cas de problème lié à une commande

3 Accessibilité du service

(Conformité au point c de l’annexe D.412‑57)

Cette section décrit la manière dont le service satisfait aux exigences d’accessibilité prévues à l’article L.412‑13.

3.1 Fonctionnement accessible

Le service propose une navigation structurée prévisible. L’organisation générale du site repose en effet sur des repères connus et constants — en‑tête avec zone de recherche et menu principal, zones de contenu, pied de page avec liste de liens — ce qui permet de faciliter l’orientation des utilisateurs, y compris ceux utilisant des technologies d’assistance.

Les principales fonctionnalités du service (recherche, consultation des fiches produits, ajout au panier, création de compte, suivi des commandes) s’appuient sur des éléments interactifs standards et donc a priori interprétables par les lecteurs d’écran et utilisables au clavier.

La séparation entre contenu et présentation, assurée par les feuilles de style, permet l’adaptation de l’affichage selon les besoins des utilisateurs (zoom, ajustement des tailles de police, compatibilité avec les contrastes renforcés)

Cette organisation fournit un cadre général pour l’interprétation des contenus, même si certains composants nécessitent encore des ajustements pour garantir une restitution optimale. Ces limites sont détaillées ci-après.

Le site est conçu pour être compatible avec les technologies d’assistance courantes, notamment :

• NVDA et JAWS (sur Windows)
• VoiceOver (sur macOS et iOS)
• TalkBack (sur Android)

3.2 Caractéristiques d’accessibilité du service

Conformément à l’article L.412‑13 du Code de la consommation, le service vise à être perceptible, utilisable, compréhensible et robuste.

3.2.1 Perceptible

Le service respecte les exigences de perceptibilité prévues par les normes d’accessibilité. À ce titre :

• Images décoratives : Les images qui n’apportent pas d’information essentielle, comme les vignettes des catégories et des produits, sont explicitement marquées comme décoratives et ne sont pas restituées par les technologies d’assistance, afin d’éviter une surcharge inutile pour les utilisateurs de lecteurs d’écran.
• Informations visuelles : Les informations visuelles ne reposent pas uniquement sur la couleur, la forme ou la mise en forme. Les éléments tels que les prix barrés sont accompagnés d’une indication textuelle explicite, afin que l’information ne dépende pas d’un indice sensoriel.
• Agrandissement du texte : Le texte peut être agrandi jusqu’à 200 % sans perte de contenu ni altération des fonctionnalités, et sans nécessiter de défilement horizontal excessif. Vous pouvez augmenter la taille du texte via :
  • Les réglages de votre navigateur.
  • Les raccourcis clavier (Ctrl + + / Ctrl + - sur Windows, ou Cmd + + / Cmd + - sur Mac).
• Espacement des caractères : L’espacement entre les lettres, les mots et les lignes peut être ajusté selon les besoins de l’utilisateur sans perte de lisibilité ni masquage d’information.
• Affichage sur petits écrans : Le contenu reste consultable sans défilement horizontal, notamment sur une largeur équivalente à 320 px CSS. Les pages conservent leur lisibilité et leur fonctionnalité dans ces conditions.
• Orientation de l’affichage : Le service reste entièrement fonctionnel en orientation portrait comme en orientation paysage, sans perte d’information ni de fonctionnalité.

3.2.2 Utilisable

Le service respecte les exigences d’utilisabilité prévues par les normes d’accessibilité. À ce titre :

• Navigation au clavier : Les fonctionnalités initiales du parcours d’achat sont accessibles au clavier. Il est possible d’accéder aux pages produits, d’ajouter un article au panier, de consulter et modifier le panier, d’appliquer un code promotionnel et de lancer la procédure de commande.
• Ordre de tabulation : L’ordre de tabulation suit une progression logique : les éléments interactifs sont atteignables et activables dans un ordre cohérent.
• Visibilité du focus : Le focus visuel est visible à chaque étape du parcours, facilitant le repérage de la position courante lors de la navigation au clavier.
• Lien d’évitement : Un lien d’évitement permet d’accéder directement au contenu principal sans parcourir les éléments répétitifs.

3.2.3 Compréhensible

Le service respecte les exigences de compréhension prévues par les normes d’accessibilité. À ce titre :

• Langue de la page : La langue principale du site est correctement déclarée, permettant une restitution adaptée par les technologies d’assistance.
• Structure des pages : Les pages disposent d’une structure cohérente, facilitant la compréhension de l’organisation des contenus. Les titres des rubriques sont pensés pour clarifier l'organisation des contenus (comme le détail des fiches produits ou la découpe du panier par revendeur).
• Navigation cohérente : Dans chaque ensemble de pages les éléments de navigation (zone de recherche, menu, fil d’ariane) sont toujours à la même place.
• Comportement prévisible : Les actions déclenchées par les éléments interactifs sont cohérentes et attendues : aucun changement de contexte (ouverture de nouvelle fenêtre, modification majeure de la page) ne se produit sans avertissement préalable.

3.2.4 Robuste

Le service respecte les exigences de robustesse prévues par les normes d’accessibilité. À ce titre :

Le service repose sur une structure HTML globalement conforme, utilisant des éléments sémantiques appropriés afin de garantir une interprétation correcte par les navigateurs et les technologies d’assistance.

3.3 Limites connues et alternatives

Soucieux d’offrir une expérience de navigation la plus inclusive possible, nous menons un travail continu d'évaluation de notre plateforme. Sans prétendre à une exhaustivité absolue de l'ensemble des pages, nos analyses de bonne foi ont permis de cartographier plusieurs obstacles et limites techniques notables. Les principaux défauts identifiés, susceptibles d'impacter l'autonomie de nos usagers, sont répertoriés ci-après :

3.3.1 Défaut de navigation et d’ergonomie globale

Nous avons identifié des difficultés de navigation sur l'ensemble de notre plateforme qui peuvent impacter votre autonomie :

• Accès aux contenus : Le site ne dispose pas actuellement d'un double système de navigation complet. Notre moteur de recherche interne ne permet pas de trouver certaines pages d'information et il n'existe pas encore de page « Plan du site » répertoriant l’ensemble de nos rubriques. En outre, certains composants, comme le menu principal ou certaines zones du moteur de recherche, nécessitent encore des améliorations pour offrir une navigation entièrement fluide, mais n’empêchent pas l’accès aux étapes essentielles.
• Identification des pages : Le titre de chaque page (affiché dans l'onglet de votre navigateur) n'est pas systématiquement personnalisé ou cohérent avec le contenu affiché. Ce défaut altère la perceptibilité de l'information et complique la navigation entre plusieurs onglets, notamment pour les utilisateurs de lecteurs d'écran.
• Images informatives : Certains visuels promotionnels intègrent du texte directement dans l'image sans alternative textuelle équivalente. Ce défaut empêche les utilisateurs de lecteurs d'écran d'accéder à l'information véhiculée par ces visuels.
• Contraste du texte : Des contenus textuels ne respectent pas le rapport de contraste minimum de 4,5:1, ce qui peut nuire à leur lisibilité
• Compréhension des liens : Certains liens ne sont pas explicites pour les technologies d’assistance. C’est notamment le cas de certaines icônes dont la fonction n'est pas décrite textuellement, ou de liens provoquant l'ouverture d'une nouvelle fenêtre sans avertissement préalable.
• Composants complexes : Certains carrousels (page d’accueil, suggestions produits...) ne disposent pas d’intitulés accessibles, de contrôles correctement restitués ou d’une structure permettant d’annoncer les changements de diapositives.
• Gestion des cookies : L'interface de gestion de vos préférences (bannière et fenêtre de paramétrage des cookies) présente des défauts d'accessibilité qui peuvent en gêner la manipulation.

Si vous rencontrez des difficultés à naviguer sur notre site ou à accéder à un contenu spécifique, nous vous invitons à nous solliciter directement pour obtenir une aide personnalisée.

3.3.2 Défauts d’accessibilité de certains contenus visuels et documentaires

Plusieurs contenus transversaux présentent des limites d’accessibilité susceptibles d’impacter la consultation de certaines informations : certaines notices ou documentations fournies par les fabricants peuvent ne pas être structurées ou compatibles avec les technologies d’assistance. Une version accessible peut être fournie sur demande auprès du service client.

3.3.3 Défaut d’accessibilité du système de filtrage des produits

Le système de filtres actuellement utilisé sur notre site présente plusieurs barrières techniques majeures qui empêchent une navigation fluide et inclusive, particulièrement pour les personnes en situation de handicap utilisant des technologies d'assistance. Voici les points critiques identifiés :

• Les menus déroulants et les curseurs de sélection ne peuvent pas être manipulés sans souris. Ils sont donc inaccessibles aux utilisateurs naviguant uniquement au clavier.
• En naviguant avec un lecteur d'écran nous avons notamment constaté que :
  • Le système n'annonce pas si les menus sont ouverts ou fermés.
  • Certaines options sélectionnées ne sont pas vocalisées.
  • Certaines icônes et éléments interactifs ne possèdent pas d'étiquette textuelle claire.
  • Le message de réinitialisation des filtres n’est pas vocalisé.

Si vous rencontrez des difficultés pour sélectionner un produit spécifique, notre service client est disponible pour vous accompagner dans votre recherche.

3.3.4 Défaut d’accessibilité de la fonction d’identification

Nous avons conscience que nos parcours d'identification et de création de compte présentent actuellement des barrières à la navigation. Nous avons identifié plusieurs obstacles majeurs :

• Identification des informations attendues : La majorité des champs de saisie (nom, prénom, e‑mail, etc.) ne disposent pas d'étiquettes persistantes, rendant la saisie complexe pour les utilisateurs de lecteurs d'écran.
• Caractère obligatoire des champs : Les informations indispensables à la validation du formulaire ne sont pas signalées de manière explicite avant la saisie, ce qui peut provoquer des erreurs évitables.
• Navigation au clavier et aides techniques : Certains éléments interactifs, notamment pour la sélection du pays ou la gestion du mot de passe, ne sont pas optimisés pour une utilisation exclusive au clavier ou avec un lecteur d'écran.
• Gestion des erreurs de saisie : En cas d'oubli ou d'erreur, le signalement des corrections à effectuer n'est pas toujours transmis de manière sonore ou structurée aux technologies d'assistance.

La correction de ces défauts est une priorité de notre feuille de route technique. En attendant la mise en ligne de nos nouveaux formulaires accessibles, si vous rencontrez la moindre difficulté pour vous connecter ou créer votre compte, nous vous invitons à nous contacter directement.

3.3.5 Défaut d’accessibilité du formulaire de création d'adresse de livraison

Le formulaire permettant d'enregistrer une adresse de livraison présente des obstacles importants qui compliquent la saisie et la validation des informations pour les utilisateurs de technologies d'assistance :

• Absence de labels : Les champs de saisie (Prénom, Nom, Adresse, Code postal, Ville, Téléphone) ne possèdent pas d'étiquettes textuelles permanentes liées. L'indication de leur contenu repose uniquement sur un texte indicatif temporaire qui disparaît dès que l'utilisateur commence à écrire. Ce défaut altère fortement la perceptibilité de l'information et complique la vérification des données saisies pour les utilisateurs de lecteurs d'écran ou souffrant de troubles cognitifs.
• Sélection du pays : Le menu de choix du pays est géré par un composant custom qui masque le menu déroulant natif au profit d'une structure personnalisée. Cette configuration perturbe la navigation en rendant le menu déroulant inaccessible au clavier.
• Caractère obligatoire des champs : Les informations obligatoires ainsi que les mentions indispensables à la validation de l'adresse (comme le code postal ou la ville) ne sont pas signalées de manière explicite de façon textuelle avant la soumission du formulaire, ce qui peut générer des erreurs de saisie évitables.

3.3.6 Défaut d’accessibilité de l'étape de choix de la livraison

L'étape de sélection des modes de livraison au sein du tunnel d'achat presents des difficultés qui altèrent l'autonomie des utilisateurs, en particulier lors de l'usage de technologies d'assistance :

• Orientation et repérage : La page ne dispose pas d'une structure sémantique optimale. Sans ces repères de navigation essentiels, un utilisateur de lecteur d'écran peut éprouver des difficultés à s'orienter et à comprendre précisément où il se situe dans les étapes de validation.
• Navigation au clavier : L'option de sélection « En point relais » utilise un mécanisme de validation différent des autres modes de livraison, ce qui perturbe la navigation et peut rendre sa manipulation complexe sans l'utilisation d'une souris.

Si vous rencontrez des difficultés pour enregistrer vos coordonnées ou valider votre adresse de livraison, nous vous invitons à contacter notre service client pour finaliser votre profil et enregistrer vos informations de livraison.

3.3.7 Défaut d’accessibilité de l'étape de paiement

La page de sélection du mode de paiement présente une barrière technique qui altère l'autonomie des utilisateurs, notamment lors de la navigation sans souris :

• Navigation entre les modes de paiement : En raison d'un cloisonnement technique du code, chaque option de paiement (Carte bancaire, PayPal, Alma...) est isolée dans un formulaire indépendant. Cette structure empêche l'utilisation standard des flèches directionnelles du clavier pour basculer naturellement d'un choix à l'autre. L'utilisateur est contraint d'utiliser la touche de tabulation pour sauter de bloc en bloc, ce qui perturbe le comportement attendu sur ce type de composant.
• Cheminement au sein d'un mode de paiement : Une fois un mode de paiement sélectionné, le parcours de navigation pour remplir les informations demandées ne suit pas forcément un ordre logique et prévisible. Le déplacement d'un champ à un autre peut s'effectuer de manière désordonnée ou inversée, ce qui perturbe la fluidité de la saisie au clavier.

L'évaluation des modules de paiement tiers n'a pas été finalisée à ce jour compte tenu des anomalies bloquantes identifiées en amont.

En raison de l'importance critique de cette étape de validation, si vous rencontrez des difficultés à sélectionner votre mode de paiement au clavier ou avec votre technologie d'assistance, nous vous invitons à contacter notre service client pour finaliser votre commande de manière personnalisée et sécurisée.

4 Normes et référentiels utilisés

Le service s’appuie, lorsque cela est pertinent, sur :

• les WCAG 2.1,
• le RGAA 4.1.2,
• les normes harmonisées publiées au Journal officiel de l’Union européenne

5 Suivi de conformité

Le prestataire met en œuvre :

• Une procédure interne d'audit semestrielle et une sensibilisation des équipes de développement pour garantir que toute nouvelle fonctionnalité respecte les critères d'accessibilité
• une correction progressive des limites identifiées,
• une mise à jour continue des composants interactifs,
• une prise en compte des retours utilisateurs,
• une vérification régulière de la compatibilité avec les technologies d’assistance.

6 Assistance accessible

En cas de difficulté, plusieurs moyens d’assistance sont mis à votre disposition :

• E‑mail : accessibilite@groupe-ldlc.com

7 Documents utiles

• Déclaration d’accessibilité RGAA : https://www.rueducommerce.fr/aide/1148-declaration-d-accessibilite/
• Schéma Pluriannuel de Mise en Accessibilité Numérique : https://www.groupe-ldlc.com/span/
• Conditions Générales de Vente : https://media.rueducommerce.fr/pdf/rdc/fr/fr/cgv.pdf
• Politique de confidentialité : https://www.groupe-ldlc.com/wp-content/uploads/2016/02/2025115_GROUPE-LDLC-Politique-de-confidentialite%CC%81.pdf

8 Mise à disposition sous forme écrite et orale

Les informations relatives à l’accessibilité du service sont fournies sous forme écrite dans un format HTML compatible avec les technologies d’assistance.

Une version orale peut être fournie sur demande auprès du service client, afin de garantir un accès équivalent aux personnes préférant ou nécessitant une restitution audio.

Lecture simplifiée de cette notice :

Pour faciliter la lecture de cette notice, vous pouvez activer le mode lecture de votre navigateur. Ce mode affiche uniquement le contenu essentiel et supprime les éléments visuels non nécessaires.

Voici comment l’activer selon votre navigateur :

• Firefox : cliquez sur l’icône “Mode lecture” dans la barre d’adresse (symbolisée par une page ou des lignes horizontales).
• Microsoft Edge : cliquez sur l’icône “Lecture immersive” dans la barre d’adresse.
• Safari (iPhone / iPad / Mac) : touchez ou cliquez sur l’icône “Afficher le lecteur” dans la barre d’adresse (symbolisée par des lignes).
• Chrome : le mode lecture peut être activé via le menu “Paramètres > Apparence > Activer le lecteur” (selon la version).

Ce mode permet :

• une lecture plus confortable,
• un affichage épuré,
• un ajustement facile de la taille du texte, de l’espacement et des couleurs,
• une meilleure compatibilité avec les outils de synthèse vocale.

9 Conservation des informations

Ces informations sont conservées et mises à jour tant que le service reste disponible, conformément aux exigences du décret D.412‑57.