Délai de livraison non respecté; j'ai contacté GROUPE Mobilier après plusieurs jours de retard , j'ai reçu confirmation de livraison avec des dates , on s'est organisé pour être là sur les 3 jours annoncés...pas de livraison. Je recontacte le groupe...silence radio, plus aucune réponse. Je contacte le site Rue du Commerce qui met en demeure le Groupe Mobilier de me fixer une nouvelle date dans les 48H, avec obligation de me rembourser le canapé le cas échéant. Pas de réponse dans les 48H, puis au bout de quelques jours on nous annonce que le canapé arrive dans un dépôt près de chez nous...mais pas encore chez nous il a fallu attendre encore quelques jours. La livraison a eu lieu avec environ un mois de retard.
Conclusion : pas de respect des délais annoncés, interruption de la communication , produit non conforme. A éviter
Pour demander une prise en charge au titre d'une garantie ou d'une reprise, contactez le vendeur via le formulaire disponible dans la rubrique Aide. Dans le cas d'une rétractation, informez le vendeur de votre souhait d'exercer votre droit afin qu'il vous communique les modalités de retour. Après réception et vérification de l'état du produit, vous serez remboursé du prix du produit ainsi que des éventuels frais de livraison.
Garanties légales
Vous bénéficiez de la garantie légale des vices cachés et de la garantie légale des défauts de conformité. Consultez cette page pour plus de détails.
Politique de reprise des produits usagés
Reprise de l'ancien produit équivalent 1 pour 1, gratuitement sur demande du client. Pour toute demande, le client doit impérativement passer par l'espace client Rueducommerce. Notre service se chargera de récupérer l'ancien produit lors de la livraison. Conformément à la loi AGEC et à ses nouvelles dispositions depuis le 1er Janvier 2022, pour tout achat d’un produit neuf nous avons l’obligation de reprise gratuite 1 pour 1 de votre ancien article. Celui-ci doit être de même typologie et dimension à celui acheté.
Pour la reprise de votre ancien mobilier il est impératif que celui-ci soit démonté et que les visseries soient retirées pour une question de sécurité.
La reprise sera effectuée le jour de votre livraison, et se fera au même endroit que celui effectué lors de votre livraison selon ce que vous aviez choisi lors de la passation de votre commande (au pied de l’immeuble, au portail de votre maison, dans la pièce de votre choix,…).
Afin de prendre en charge la reprise de votre ancien article, nous vous remercions de sélectionner le mode de livraison « avec reprise » lors de votre commande afin que nous soyons avertis de celle-ci.
Si vous n’avez pas actionné l’option, nous vous remercions de bien vouloir nous faire parvenir votre demande dans les 48 heures suivant votre commande via votre espace client Rueducommerce pour nous informer de la reprise.
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Informations légales
Raison sociale : GROUPE MOBILIER
Adresse du siège social : 6 Rue Michael Faraday, 67450, Mundolsheim, BAS-RHIN, France (métropolitaine)
Numéro de TVA : FR15801163353
Numéro d'identification de l'entreprise : 80116335300015
Ville d’enregistrement au RCS : Strasbourg
Identifiant(s) éco-organismes : FR-DEA : FR032623_10UOTK
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